Como propietario de un pequeño negocio, comprendes la importancia de tener ventajas cuando se trata de atender a los clientes. En la actualidad, solemos recurrir a la tecnología para obtener la ayuda y el impulso que necesitamos. Para las empresas pequeñas y medianas, un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) o una plataforma de software es una tecnología que ofrece una gran cantidad de beneficios que no solo simplifican la vida laboral, sino que también transforman todo el negocio.
En términos generales, un CRM es una base de datos de interacciones con los clientes que las empresas utilizan para ayudar a sus equipos de marketing y ventas a proporcionar un servicio al cliente más eficiente. Muchas pymes todavía manejan las interacciones y los datos de los clientes utilizando hojas de cálculo de Excel o sistemas de archivo anticuados. Estos métodos, aunque útiles en su momento, ofrecen poco valor a largo plazo en cuanto a escalabilidad, compartibilidad y conocimiento del cliente. Sin embargo, un CRM puede ayudar a tu negocio a comprender mejor las necesidades y preocupaciones de sus clientes, y ser más preciso y deliberado en el cultivo de esas relaciones. La gestión de datos de los clientes, el seguimiento de clientes potenciales y la respuesta a solicitudes de retroalimentación de los clientes son algunas de las funcionalidades básicas de un CRM.
Cuando examinas las características de una solución CRM, verás que hay funciones mucho más poderosas que pueden darle a tu pyme la ventaja que necesita para competir y crecer.
Mejora del servicio al cliente
La forma en que tu negocio maneja el servicio al cliente es un factor determinante de tu marca. Los consumidores de hoy en día esperan un servicio personalizado y uno a uno al tratar con una empresa. Esto es especialmente cierto para los clientes de las pymes, que a menudo conocen personalmente a los propietarios. Una forma de mejorar el servicio al cliente es a través de un sistema de tickets de ayuda de CRM, que permite a los equipos internos priorizar a los clientes y a los gerentes asignar cuentas a los miembros del equipo. También puede organizar todos los tickets y casos para garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan de manera rápida y con notas registradas.
Seguimiento de la eficiencia del equipo
Dado que las pymes operan con menos empleados, es importante saber cómo y si los individuos y los equipos están trabajando de manera eficiente y efectiva. La mayoría de las soluciones CRM tienen una función integrada de gestión de servicios en campo. Esto te permite saber qué clientes han visitado tus representantes de ventas mediante un seguimiento en tiempo real y check-ins. Los representantes de campo también pueden acceder a la gestión de servicios en campo en sus dispositivos móviles e ingresar información sobre las interacciones con los clientes y los sitios, lo que garantiza una productividad máxima.
Implementar un sistema CRM en tu negocio puede marcar la diferencia en la forma en que te relacionas con tus clientes y cómo gestionas tu equipo. No solo mejorará el servicio al cliente, sino que también te permitirá tener un mayor control sobre la eficiencia de tu equipo y el crecimiento de tu negocio. No subestimes el poder de la tecnología para impulsar tu éxito empresarial.
Fuente del artículo: Retail Customer Experience
