En el mundo empresarial actual, es fundamental adoptar herramientas tecnológicas que nos permitan mejorar la eficiencia y la efectividad de nuestras operaciones. Dos de estas herramientas clave son la telefonía y el software CRM (Customer Relationship Management).

La telefonía es un servicio que se integra con dispositivos telefónicos físicos y permite realizar acciones como marcar números de teléfono y registrar llamadas. Por otro lado, el software CRM es una herramienta que gestiona las interacciones de tu empresa con los clientes potenciales y existentes, proporcionando datos que te ayudan a mejorar las relaciones con los clientes y, en última instancia, contribuyen a los resultados financieros de tu organización.

Si bien utilizar ambas herramientas por separado puede hacer que tu negocio sea más eficiente, la integración de la telefonía en tu software CRM puede llevar tu negocio a un nivel de eficiencia y efectividad aún mayor. A continuación, te presentamos nueve beneficios de integrar la telefonía en tu software CRM:

1. Llegar a más prospectos

La prospección es una prioridad para cualquier equipo de ventas. Cuanto más prospecten, más oportunidades crearán. Con un sistema CRM y de telefonía integrado, tu equipo puede realizar llamadas salientes de forma automática, lo que les permite realizar más llamadas y conectarse con más prospectos. Además, el sistema integrado puede recordar a tu equipo que solicite referencias a los clientes satisfechos, lo que te ayudará a ampliar tu base de prospectos.

2. Compromiso con el cliente

Tu software CRM te permite categorizar a los clientes en función de diferentes métricas y definir la frecuencia con la que tu equipo de ventas debe comunicarse con cada cliente. La integración de la telefonía en tu CRM te permite realizar un seguimiento de si el equipo de ventas se ha comunicado con los clientes en los momentos predefinidos y cuál ha sido el resultado de esas interacciones. Ya no tendrás que lidiar con excusas como “olvidé registrar la llamada” o “llamé pero nadie respondió”. Toda la información estará ahí, frente a ti, en blanco y negro.

3. Información sobre los llamantes

Con un sistema integrado, los miembros de tu equipo pueden acceder a todos los detalles relevantes de los clientes desde el CRM en su pantalla cuando el servicio de telefonía realiza una llamada al número del cliente. Esto significa que tu equipo pasará más tiempo interactuando con los clientes y atendiendo sus consultas, y menos tiempo buscando información en diferentes lugares.

Estos son solo algunos de los beneficios que puedes obtener al integrar la telefonía en tu software CRM. No dejes que el miedo a la inversión te impida aprovechar al máximo estas herramientas tecnológicas. Recuerda que la eficiencia y la efectividad son clave para el éxito de cualquier empresa, independientemente de su tamaño.

¡Integra la telefonía en tu software CRM y lleva tu negocio al siguiente nivel!