El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que puede tener un impacto significativo en el marketing, la gestión y la inteligencia empresarial de una empresa. Aquí te presentamos algunas razones por las cuales deberías invertir en este software y hacerlo el punto focal de tu estrategia:

Consolida tus datos en un solo lugar

Muchas empresas tienen sus datos y análisis dispersos en diferentes programas según su uso previsto. Aunque esto puede no ser un problema al principio, tiene consecuencias imprevistas. Por un lado, los empleados tienen que estar al tanto de dónde se almacenan los datos. Si se les olvida, no podrán acceder a ellos. Además, puede ser un desafío rastrear los datos si un análisis depende de múltiples variables. El software CRM consolida tus datos en un solo lugar, lo que los hace más accesibles, organizados y estructurados.

Da sentido a tus datos interminables

Las empresas ahora tienen acceso a una cantidad aparentemente interminable de datos. Esto puede ser tanto una bendición como una maldición. Por cada empresa que puede utilizar estos datos en su campaña de marketing, hay otra que se siente abrumada por millones de entradas y se rinde. El CRM puede ayudar en este último caso. Según un artículo de TechTarget, es especialmente útil para ayudar a las empresas de comercio electrónico a gestionar sus datos: “Por ejemplo, un gran mercado minorista puede tener decenas o cientos de millones de productos distintos y cientos de millones de consumidores… Los datos del CRM son especialmente adecuados para esto, y los avances modernos en estadísticas y aprendizaje automático pueden hacerlo posible”. Pero no se trata solo de colocar entradas en las columnas y filas correctas. Con el CRM, las empresas pueden dar sentido a los datos para poder evaluar y predecir. Esto te ayuda a refinar y ajustar tu estrategia empresarial.

Logra que tus equipos colaboren

Incluso las pequeñas empresas necesitan agrupar a sus empleados en equipos. Pero no pasa mucho tiempo antes de que estos equipos se vuelvan competitivos y poco cooperativos. Necesitas lograr que estos equipos trabajen juntos, y el CRM puede ayudarte a hacerlo. Un artículo de Customer Think explica por qué los equipos de ventas y marketing en particular necesitan trabajar juntos: “Así que en lugar de eso, en 2018, mezcla las cosas. Haz que las ventas hablen con el marketing, el marketing con el servicio al cliente y viceversa. Programa reuniones mensuales de equipo. Cuanto más puedan compartir los equipos, mejor podrán intercambiar ideas, definir metas y estar más comprometidos e involucrados. Como dice el refrán, ‘dos cabezas piensan mejor que una'”.

Implementar un CRM en tu empresa puede tener un impacto positivo en varios aspectos de tu negocio. Desde consolidar tus datos hasta dar sentido a la información y lograr que tus equipos colaboren, esta herramienta puede ayudarte a mejorar la eficiencia y el rendimiento de tu empresa. No subestimes el poder del CRM y considera seriamente su implementación en tu estrategia empresarial.

Fuente del artículo: Business2Community