En el mundo empresarial actual, la retroalimentación de los clientes y empleados es fundamental para el éxito de una empresa. La capacidad de recopilar y organizar eficientemente esta retroalimentación puede marcar la diferencia entre una empresa exitosa y una que lucha por mantenerse a flote.
Es por eso que Global Shop Solutions ha anunciado una nueva integración con Canny.io, una aplicación que gestiona la retroalimentación de clientes y empleados. Esta integración permitirá a Global Shop Solutions automatizar el proceso de recibir comentarios y mejorar su ciclo de mejora.
Canny.io, fundada en 2017, ofrece a los usuarios y empleados la posibilidad de ver una hoja de ruta del producto, ofrecer sugerencias y comentarios, y permite al gerente del producto organizar la retroalimentación de manera eficiente. La aplicación automatiza tanto la recopilación de comentarios como la comunicación posterior con el cliente sobre si su sugerencia será o no implementada.
La integración de Canny.io en el software ERP de Global Shop Solutions no es para los clientes de sus clientes, sino para recibir retroalimentación para la propia empresa. Esta integración ya está generando beneficios para Global Shop Solutions. Chris Okamuro, Vicepresidente y Director de Tecnología de Global Shop Solutions, explica: “Canny está haciendo exactamente lo que queríamos, que es darnos una mejor idea de lo que será útil para nuestra base de clientes en su conjunto. También promueve más un sentimiento de comunidad dentro de nuestra base de clientes, algo que nos esforzamos activamente por fomentar. No solo nuestros clientes pueden ver los desafíos con los que sus compañeros están lidiando, sino que también pueden contribuir con ideas para posibles soluciones, lo que ayuda a todos”.
Esta integración es un movimiento inteligente por parte de Global Shop Solutions, ya que ayudará a automatizar el proceso de recibir retroalimentación. La solución combinada admite inicio de sesión único y los clientes no tendrán que iniciar sesión en la aplicación. Canny se integra con Slack, Zapier e Intercom de forma nativa. Para los clientes en niveles superiores, también admite la integración con Jira y Slack.
Esta asociación no permitirá a los clientes de Global Shop Solutions ERP aprovechar Canny para sus propios clientes. Sin embargo, para Canny.io, significa que un nuevo grupo de clientes potenciales verá y experimentará su software. Para algunos, esta podría ser la primera vez que consideran una solución para gestionar la retroalimentación de los clientes.
El precio de Canny.io comienza en $50 al mes para 100 usuarios rastreados. Un plan de crecimiento cuesta $200 al mes para 1,000 usuarios rastreados, y cada 1,000 usuarios adicionales tienen un costo adicional de $100.
Aunque no se sabe si Global Shop Solutions integrará aún más Canny.io en su propio software, los clientes de Global Shop Solutions se beneficiarán rápidamente. Los comentarios generados ya están influyendo en la próxima versión de su software. Esto amplía el alcance del consejo asesor de clientes y garantiza que se capturen y prioricen un conjunto aún más amplio de ideas.
En resumen, la integración de Canny.io en el software ERP de Global Shop Solutions es un paso importante hacia la automatización de la gestión de comentarios y la mejora continua. Esta integración permitirá a Global Shop Solutions recopilar y organizar eficientemente la retroalimentación de sus clientes y empleados, lo que a su vez mejorará la calidad de su software y fortalecerá la comunidad de usuarios.
Si eres cliente de Global Shop Solutions, ¡prepárate para disfrutar de un proceso de retroalimentación más eficiente y una experiencia de usuario mejorada!
