En el mundo actual, los equipos de tecnología de la información (TI) se encuentran sobrecargados de trabajo y con listas interminables de tareas por hacer. Esto se debe a la gran cantidad de problemas reactivos y necesidades recurrentes que surgen en toda la empresa, como la gestión de tickets de servicio o la distribución de dispositivos. Como resultado, los empleados de la empresa a menudo se ven afectados por la frustración mientras esperan ayuda tecnológica. Mientras que otras áreas de un negocio están recurriendo a la automatización para empoderar a los empleados con más tiempo, los departamentos de TI están comenzando a darse cuenta de que se han quedado rezagados.

Según el informe anual “The 2019 State of IT” de Spiceworks, el 57% de las organizaciones planean utilizar algún tipo de automatización de TI para el año 2020. Además, el 40% de los responsables de la toma de decisiones en TI prevén que la tecnología de automatización tendrá el mayor impacto en sus negocios. Al adoptar nuevas tecnologías que automatizan tareas simples o repetitivas, los equipos de TI tendrán más tiempo y capacidad para enfocarse en proyectos proactivos y transformadores, y las empresas revitalizarán la productividad de los empleados en general.

Aunque existen muchas tecnologías emergentes que pueden ayudar a los departamentos de TI a transformarse, aquí hay tres tendencias en las que los líderes deberían centrarse en 2019:

Inteligencia Artificial (IA)

Existen numerosos casos de uso para la inteligencia artificial en la automatización del mundo de la TI. Por ejemplo, los chatbots inteligentes pueden utilizarse como una forma de interactuar con los empleados que buscan instrucciones sobre cómo resolver problemas tecnológicos. En lugar de que los humanos dediquen tiempo valioso a responder a tickets de servicio, muchos de los cuales son simples o repetitivos, los chatbots pueden automatizar este proceso y permitir que los empleados se centren en problemas más complejos o proyectos proactivos. Los chatbots también pueden ayudar a disminuir la frustración de los empleados, ya que están disponibles en cualquier momento y pueden responder a múltiples consultas a la vez, a diferencia de los humanos.

Análisis predictivo

Los equipos de TI tienen acceso a una gran cantidad de datos sobre los recursos y flujos de trabajo de la empresa. Al mismo tiempo, los empleados a menudo no tienen el tiempo suficiente para analizar los datos y obtener información para la toma de decisiones proactivas. El análisis predictivo es una herramienta poderosa que puede automatizar el análisis de datos y ofrecer recomendaciones informadas que ahorren tiempo e identifiquen tendencias importantes para los departamentos de TI. Por ejemplo, una herramienta de análisis predictivo puede rastrear de cerca las tendencias que surgen en los problemas tecnológicos de los empleados y alertar al equipo de que pueden surgir problemas más grandes o más frecuentes en el futuro. Esto brinda a TI la oportunidad de encontrar soluciones proactivas antes de que los problemas ocurran realmente.

Internet de las cosas (IoT)

Aunque pueda parecer sorprendente, existen nuevas soluciones de IoT que benefician enormemente a los trabajadores de TI. La seguridad en el lugar de trabajo es un tema importante para cualquier negocio, pero las tarjetas de acceso de los empleados para ingresar a los edificios pueden perderse fácilmente o tener problemas técnicos. Los departamentos de TI ahora pueden resolver esto con nuevos sistemas de control de acceso habilitados para la nube que escanean a los empleados a través de una aplicación móvil y credenciales verificadas. Esto elimina la necesidad de que los equipos de TI distribuyan nuevas tarjetas y automatiza el proceso de otorgar acceso a los empleados. Además, el proceso importante pero altamente repetitivo de distribución de dispositivos y hardware puede automatizarse con tecnología como casilleros inteligentes y sistemas de vending. Los equipos de TI pueden adoptar una solución de vending en la oficina y abastecerla con dispositivos tecnológicos o suministros, lo que permite a los empleados acceder a las herramientas que necesitan en cualquier momento ingresando su número de identificación único o deslizando su tarjeta de empleado.

En resumen, la automatización en el mundo de la tecnología de la información es esencial para mejorar la eficiencia y la productividad de los equipos de TI. Al adoptar tecnologías como la inteligencia artificial, el análisis predictivo y el Internet de las cosas, los departamentos de TI podrán liberar tiempo y recursos para enfocarse en proyectos más estratégicos y transformadores. Además, los empleados se beneficiarán al tener acceso a soluciones tecnológicas más rápidas y eficientes. Es hora de que el mundo de la TI abrace la automatización y aproveche al máximo las nuevas tecnologías disponibles.