WhatsApp Business ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Con la integración de la cuenta de WhatsApp Business, las empresas pueden superar a sus competidores y aprovechar los beneficios del marketing en WhatsApp. Con la aparición de sus APIs comerciales, junto con su profunda penetración en todos los segmentos demográficos, el marketing en WhatsApp y el servicio al cliente en WhatsApp están emergiendo rápidamente como lo próximo en la industria de servicios.

Segmentos de Clientes

Al igual que con cualquier producto, es necesario identificar el grupo objetivo correcto con un objetivo y métricas clave asociadas. Por ejemplo, consideremos tres segmentos diferentes:

• Segmento 1: Confirmación de reservas/transacciones
• Segmento 2: Alerta de vencimiento de cuenta
• Segmento 3: Soporte al cliente

Según el análisis, el Segmento 2 parece ser el más adecuado, ya que genera un valor enorme tanto para la organización como para el cliente.

Recorrido del Cliente

El recorrido del usuario en WhatsApp se puede dividir en tres partes, comenzando por el Consentimiento, pasando por las Notificaciones y finalizando con la Anulación de suscripción. Es importante que los clientes puedan detener la recepción de mensajes en cualquier momento.

Arquitectura del Sistema para Habilitar Notificaciones en WhatsApp

Una vez que se completa la integración del sistema, es necesario definir scripts para cada caso de uso. WhatsApp exige que el canal no se utilice para contenido promocional y verifica cada script. Algunos escenarios posibles son los siguientes:

Métricas Clave

Hay dos métricas primarias que se pueden establecer como objetivos con WhatsApp: Adquisición/Instalaciones y Compromiso. A continuación, se presentan algunos escenarios de muestra:

Limitaciones/Compensaciones

Dado que la API de WhatsApp aún está en una etapa incipiente, tiene ciertas limitaciones que se espera sean abordadas en función del éxito del producto actual. Algunas de las limitaciones incluyen:

1. Costo alto para mensajes de plantilla.
2. La falta de elementos de UI interactivos.
3. Ausencia de gestión de campañas.

Ruta a Seguir

En resumen, WhatsApp presenta un argumento convincente para la participación digital con los clientes. Con el éxito inicial, se pueden esperar grandes avances en el futuro cercano que ayudarán a que las empresas crezcan aún más.

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