Los chatbots se han convertido en una herramienta esencial para las empresas, ya que proporcionan un servicio al cliente rápido y personalizado, generan leads y aumentan las conversiones. Sin embargo, ¿cómo elegir el mejor constructor de chatbots para tus necesidades? En este artículo, vamos a comparar dos populares constructores de chatbots: Tidio y HubSpot. Vamos a analizar sus características, precios, ventajas y desventajas, así como las opiniones de los clientes para ayudarte a decidir cuál es más adecuado para tu negocio.

¿Qué son Tidio y HubSpot?

Tidio y HubSpot son plataformas basadas en la nube que ofrecen soluciones de chatbot para sitios web, correo electrónico y canales de redes sociales. Ambas te permiten crear chatbots sin necesidad de habilidades de programación, utilizando interfaces de arrastrar y soltar y plantillas predefinidas. También se integran con varias plataformas y herramientas, como Shopify, WordPress, Wix, Mailchimp, Zendesk, y más. Sin embargo, existen algunas diferencias entre ellas en términos de funcionalidad, personalización y precios.

Tidio Chat Bot Builder

Tidio es un constructor de chatbots que se centra en la simplicidad y facilidad de uso. Te permite crear chatbots en minutos utilizando escenarios predefinidos o personalizando los tuyos propios. También puedes utilizar campos de entrada, intenciones de palabras clave, bloques de condición y la API de chatbot para hacer tus chatbots más interactivos y dinámicos. Tidio funciona en tus sitios web, correo electrónico, Facebook Messenger e Instagram. También puedes utilizar la función de chat en vivo de Tidio para conectarte con tus visitantes en tiempo real o cambiar a agentes humanos cuando sea necesario. Tidio también ofrece otras características como detalles de visitantes, disparadores de chat, traducción en vivo, transcripción de chat, navegación conjunta, llamadas de video y audio, y más. La tarificación de Tidio se basa en el número de operadores de chat y chatbots que necesitas. Puedes comenzar con un plan gratuito que incluye 3 operadores y hasta 100 visitantes únicos por mes.

Constructor de Chatbots de HubSpot

HubSpot es una plataforma completa de marketing, ventas y servicio que incluye un constructor de chatbots como parte de su producto Service Hub. El constructor de chatbots de HubSpot te permite crear bots conversacionales que pueden cualificar leads, programar reuniones, responder preguntas frecuentes, recopilar comentarios, y más. Los chatbots de HubSpot funcionan en sitios web y Facebook Messenger. También puedes utilizar la función de chat en vivo de HubSpot para comunicarte directamente con tus visitantes o dirigirlos a los miembros adecuados del equipo según sus necesidades. HubSpot también ofrece otras características como calificaciones de clientes, reglas de enrutamiento, notas privadas y menciones, recordatorios, formularios de contacto, portal de clientes, intercambio de archivos, respuestas predefinidas, y más. La tarificación de HubSpot se basa en el número de contactos que tienes en tu base de datos y las características que necesitas.

Pros y contras

Pros y contras de Tidio:

Pros: Fácil de usar y configurar, precios asequibles, soporte para varios canales, incluye chat en vivo y llamadas de video/audio, función de traducción en vivo, función de navegación conjunta.

Contras: Opciones de personalización limitadas, no hay SDK web para chat en vivo, no hay soporte para múltiples sitios, no hay opción de eliminación de marca.

Pros y contras de HubSpot:

Pros: Potente y flexible, integrado con otros productos de HubSpot, incluye múltiples características, soporte para múltiples sitios, opción de eliminación de marca, soporte multilingüe.

Contras: Precios elevados, solo dos canales compatibles, no tiene función de traducción en vivo, no incluye función de navegación conjunta, no incluye llamadas de video/audio.

Opiniones de los clientes

Otra forma de comparar Tidio y HubSpot es ver lo que dicen sus clientes sobre ellos. Aquí tienes algunas de las opiniones de los clientes de Software Advice, un sitio web que proporciona comparaciones y calificaciones de software:

Opiniones de los clientes sobre Tidio:

“Tidio es muy fácil de usar tanto para mí (el administrador) como para los visitantes de mi sitio web que quieren comunicarse a través del chat en vivo. Me encanta cómo puedo personalizar el aspecto del widget, así como los mensajes automatizados.”

Opiniones de los clientes sobre HubSpot:

“HubSpot es una gran herramienta para gestionar todos los aspectos del servicio al cliente, desde chatbots hasta tickets y encuestas. Es muy fácil de usar e se integra bien con otras plataformas.”

Conclusión

Tidio y HubSpot son ambos constructores de chatbots populares y fiables que pueden ayudarte a mejorar tu servicio al cliente, generación de leads y tasas de conversión. Si buscas un constructor de chatbots simple, asequible y multi-canal que incluye chat en vivo y llamadas de video/audio, Tidio podría ser una mejor opción para ti. Si buscas un constructor de chatbots potente, flexible e integrado que ofrece más características y soporte para múltiples sitios, HubSpot podría ser una mejor opción para ti. El mejor constructor de chatbots para tu negocio depende de tus objetivos, presupuesto y preferencias. Puedes probar tanto Tidio como HubSpot de forma gratuita y ver cuál funciona mejor para ti.¡Prueba Tidio gratis! Prueba HubSpot gratis!

Si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntar. Me encantaría responderte. ¡Gracias por leer y que tengas un excelente día!

Source: Medium