En la actualidad, las compañías se han vuelto más centradas en el cliente que nunca. Sin embargo, a menudo se piensa en la experiencia del cliente como la suma de interacciones con los equipos de primera línea (marketing, ventas y servicio al cliente). En HubSpot también hemos tenido problemas con esto. La realidad es que la experiencia del cliente abarca todas las partes del negocio. No importa lo fluidas que sean las operaciones de la primera línea, no importa si la experiencia se vuelve desinformada y poco intuitiva una vez que el cliente llega a los pagos y facturación.

Más consecuentemente, los equipos de la primera línea no pueden ejecutar sus funciones de manera efectiva sin conocer el resultado real que impacta en los ingresos de sus acciones. Los datos de la primera línea y la parte trasera de la oficina necesitan estar conectados entre sí para construir un verdadero modelo de ciclo virtuoso.

Podemos considerar nuestra “primera línea” y “parte trasera de la oficina” como dos cosas completamente diferentes, pero para los clientes, es todo un mismo logotipo. Los profesionales del marketing crean contenido excepcional y experiencias web atractivas para los visitantes. Pasan sus clientes potenciales a ventas, quienes realizan llamadas personalizadas y responden a cada pregunta con contexto completo. Pero ¿qué ocurre después? ¿Adónde va el trato a partir de ahí?

Para muchas empresas, el proceso para completar realmente una compra es un momento de “parón brusco”. Toda esa buena voluntad y compromiso excepcional con el cliente se pierde en una serie de acuerdos legales llenos de tachones, facturas complicadas y una falta de opciones de pago. La comunicación se rompe, la visibilidad en el proceso se deja a interminables cadenas de correos electrónicos, y los sistemas están llenos de burocracia e inflexibilidad. Es áspero y demasiado común.

En HubSpot, creemos que es hora de que las empresas B2B tomen un ejemplo del manual del B2C y conviertan el proceso de compra en una experiencia notable impulsada por la primera línea.

CRM + Contabilidad

Las empresas se están dando cuenta de que tiene sentido unificar todos los aspectos de la experiencia del cliente. La industria de SaaS ha visto el valor del cliente que se creó cuando se cerró la primera gran brecha de silos: fusionar el correo electrónico y el CMS en la automatización del marketing. Creemos que CRM + Contabilidad va a ser la próxima gran área de valor añadido para los clientes.

Esto se relaciona con las tendencias que hemos visto en más empresas que intentan crear esta “visión única del cliente” y la división entre la primera línea y la parte trasera de la oficina es la próxima gran brecha a cerrar.

En INBOUND 2020, HubSpot dio un paso estratégico para crear una experiencia del cliente más fluida al lanzar una nueva extensión de contabilidad que potencia la integración de tus datos de primera línea y de la parte trasera de la oficina.

La nueva extensión de contabilidad sienta las bases para una conexión poderosa e impactante entre los datos de la primera línea y de la parte trasera de la oficina. Con ella, puedes crear facturas desde tu sistema de contabilidad directamente dentro de HubSpot, o aprovechar los datos de ingresos para tomar decisiones estratégicas sobre en qué segmentos invertirás en marketing o en quiénes te dirigirás con las ventas utilizando el informe de atribución personalizado de HubSpot.

Usando nuevas propiedades de trato de facturas, incluso puedes configurar la automatización del flujo de trabajo que anime a cualquier persona con una factura vencida un día, o enviar un mensaje de Slack de celebración a tu equipo de ventas cada vez que se realice un pago. Y eso es solo el comienzo.

La nueva API de la extensión de contabilidad de HubSpot está diseñada específicamente para integrar tus plataformas de CRM y contabilidad y desbloquear conocimientos y capacidades increíbles.

De hecho, creemos tan firmemente en hacer posible esta conexión poderosa que comenzamos el trabajo por ti. Puedes comenzar hoy con nuestra aplicación QuickBooks Online construida nativamente, o unirte a la beta abierta de nuestra aplicación NetSuite construida nativamente.

Además de nuestras dos soluciones nativas, también nos hemos asociado con Xero y Nubox para construir integraciones, también. La elección del cliente es importante para nosotros. Según Blissfully, las empresas de grandes dimensiones tienen en promedio 288 herramientas de SaaS para gestionar su negocio.

Estamos facilitando al máximo que HubSpot sea tu centro de gravedad, dándote al mismo tiempo la libertad y flexibilidad para construir el resto de tu pila tecnológica como desees. Y, si eres un desarrollador o una empresa que necesita una solución personalizada, la API de la extensión de contabilidad está abierta y lista para que la uses y construyas soluciones notables para tu empresa.

Para obtener más información sobre la nueva extensión de contabilidad, puedes visitar el sitio web de HubSpot.