Abrir la nevera y ver aparecer mágicamente un dulce diferente cada vez. ¿Por qué las redes sociales son tan adictivas? ¿Por qué seguimos volviendo a YouTube? ¿Por qué las máquinas tragamonedas son tan adictivas? Todo esto se relaciona con el concepto de Recompensas Variables que Nir Eyal explora en su libro “Enganchado”, sugiriendo el papel crucial que juega la imprevisibilidad de los resultados en la creación de productos adictivos.
Los bucles de retroalimentación están por todas partes, pero aquellos predecibles no generan deseo. Durante la Segunda Guerra Mundial, el psicólogo estadounidense B.F. Skinner llevó a cabo un experimento con palomas para demostrar que los animales eran más propensos a continuar un comportamiento cuando la recompensa era impredecible en lugar de consistente. Entonces, ¿qué podría estar sucediendo aquí?
Hay tres elementos principales en juego:
- Anticipación: No podemos evitar preguntarnos qué sucederá a continuación, y esta curiosidad nos hace volver una y otra vez. La emoción de las recompensas potenciales alimenta la curiosidad del usuario, manteniéndolos comprometidos con el producto.
- Sorpresa: Cuando sucede algo inesperado, captura nuestra atención, haciendo que la experiencia sea memorable y placentera. Como menciona Nir Eyal, “La respuesta no sorprendente de que la luz de la nevera se encienda al abrir la puerta no te motiva a seguir abriéndola una y otra vez.”
- Gratificación: Esa sensación dulce de logro y satisfacción cuando finalmente obtenemos la recompensa que estábamos buscando. Las recompensas impredecibles evocan una sensación intensificada de logro, impulsando a los usuarios a seguir interactuando con el producto en busca de una mayor satisfacción.
Aunque la imprevisibilidad puede ser un impulsor poderoso del compromiso del usuario, es importante reconocer que los seres humanos también encuentran confort en la previsibilidad. Encontrar el equilibrio adecuado entre la predictibilidad e imprevisibilidad en el diseño del producto es esencial para crear una experiencia de usuario convincente que satisfaga las diversas necesidades y preferencias psicológicas de los usuarios.
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Source: Medium
