Cuando como consumidores nos preparamos para realizar una compra, es normal que deseemos contar con información clara sobre el precio de un producto o servicio. Sin embargo, más allá de la transparencia de precio, surge un concepto igualmente relevante: la transparencia en la fijación de precios.

Es fundamental diferenciar entre ambas, ya que las empresas pueden exhibir una, la otra, ambas o ninguna de ellas, y además, pueden cambiar su enfoque con el tiempo. Veamos algunos ejemplos que nos ayudarán a entender mejor estos conceptos.

Transparencia de Precio

Empresas como Amazon se destacan por ofrecer una transparencia de precios excepcional. Específicamente, para sus clientes Prime, el precio que se muestra es el precio final que se pagará, sin costos adicionales de envío que se sumen durante la compra. Sin embargo, la fijación de precios en sí no es transparente.

Transparencia en la Fijación de Precios

Por otro lado, Amazon Web Services (AWS) proporciona transparencia en la fijación de precios. Aunque el costo final depende del uso que se haga del servicio, la estructura de precios es transparente hasta el nivel horario. Aunque no se conozca el monto exacto por adelantado, se tiene claridad sobre cómo se llegará a ese número.

Ambas

Algunas empresas combinan ambos enfoques, mostrando a los clientes no solo el precio final, sino también el desglose de cómo se calcula ese importe, especialmente en el caso de paquetes o servicios compuestos por varias unidades. Algunas compañías, como Buffer, llevan la transparencia en la fijación de precios aún más lejos al detallar cómo gastan y justifican sus ingresos.

Ninguna

Por otro lado, en sectores como el de la salud, es común que el precio de un servicio sea desconocido hasta mucho después de haberlo recibido, cuando llega la factura. A menudo, se especifica cómo se relacionan el monto facturado y el importe cubierto por el seguro, pero hay poca transparencia sobre cómo se determinaron finalmente estos dos valores.

La Evolución de la Transparencia

Además, algunas empresas comienzan mostrando un tipo de transparencia para luego cambiar a otra. Uber, por ejemplo, solía no revelar el precio final de un viaje hasta después de completarlo, aunque indicaba si se aplicaba un recargo por demanda mostrando un multiplicador sobre la tarifa base. Con el tiempo, Uber decidió ocultar por completo los recargos dinámicos, optando por mostrar un único precio final al solicitar un viaje, lo que representa transparencia de precio pero opacidad en la fijación de precios.

Reflexiones Finales

Así como el precio es un aspecto importante de la marca y el marketing, también lo es el nivel de transparencia tanto en el precio como en la fijación de precios. Aunque en algunos sectores la transparencia de precios es vital, especialmente en los mercados dirigidos a consumidores, puede surgir la duda sobre si esto siempre beneficia a largo plazo a los clientes. ¿Qué otros buenos ejemplos de transparencia extrema u opacidad encuentras en tu industria? ¿O qué otras compañías, al igual que Uber, han pasado de un tipo de transparencia a otro?

En conclusión, la transparencia en el precio y en la fijación de precios es un tema crucial en el mundo empresarial actual, donde la confianza y la claridad juegan un papel fundamental en la relación con los consumidores.

Source: Medium