La retroalimentación de los clientes es sin duda importante y cada campaña de marketing está centrada en el cliente, o en otras palabras, todas las estrategias de marketing están dirigidas al “público objetivo”. Le damos la máxima importancia a la retroalimentación de los clientes y, sin embargo, también es significativa. Pero la pregunta es si es REALMENTE tan importante como lo ha hecho la industria generalizada. Aquí está lo que dijo Steve Jobs: “Es realmente difícil diseñar productos mediante grupos de enfoque. Muchas veces, las personas no saben lo que quieren hasta que se lo muestras”.
Esto nos lleva a dos amplias categorías de innovaciones: aquellas que se originan por necesidades de los usuarios/clientes y aquellas en las que los usuarios tampoco sabían que lo necesitaban en primer lugar. A menudo, algunas empresas se permiten no escuchar a sus clientes y son estas empresas de las que vamos a hablar en este blog.
Empresas Exitosas que No Escucharon a sus Clientes en un Principio
Twitter, a pesar de las numerosas solicitudes, no tiene la intención de proporcionar una función de edición para los Tweets. Hay varias razones por las que la empresa no lo hizo, incluido el temor a la propagación de información errónea a través de retweets. Además, comenzaron como un servicio de mensajes de texto donde no se podía editar el texto una vez enviado, por lo que querían mantener esa premisa.
Twitter cuenta con 330 millones de usuarios activos mensuales y 145 millones de usuarios activos diarios. En enero de 2020, el 83% de los líderes mundiales estaban en Twitter.
Apple Inc.
Si Apple hubiera escuchado a sus clientes y no hubiera pensado en “Por qué Apple existe”, no habría habido iPod, iPad, Apple TV,etc. Apple sabe cómo construir ese “vínculo” emocional con sus clientes y hacer que sus consumidores “amen” y “se sientan bien” con lo que lanzan.
El valor de la marca de Apple Inc. en 2020 fue de 352.206 mil millones de dólares.
Nike
Nike utilizó el Índice de Energía del Consumidor para determinar qué tan bien la marca y su campaña “Nike Makes no Sacrifices” se alineaban con los intereses de sus clientes clave. A pesar de que aproximadamente el 26% no les gustaba el anuncio, los precios de las acciones subieron y las ventas en línea aumentaron.
Nike tiene un valor de marca de 34.8 mil millones de dólares en 2020.
A pesar de que este blog presentó 3 grandes empresas, seguimos creyendo que la retroalimentación de los usuarios es uno de los parámetros más importantes para el éxito de una empresa. Más importante que escuchar las “sugerencias” de los clientes es escuchar sus “problemas” y encontrar una solución apropiada y fácil de usar para los mismos (sí, eso es imprescindible). Ambos tipos de innovaciones o empresas son realmente importantes. Necesitamos empresas que “cubran el vacío” y también empresas que “hagan avances” e innoven.
Esperamos que este blog haya sido útil. Encuentra más blogs interesantes en Zenithec Techware.
Fuente de las estadísticas: Statistics.com
Source: Medium
