Desde el año 2016, me he desempeñado como Diseñador de Servicios y ha sido una experiencia gratificante y enriquecedora. Sin embargo, he enfrentado un desafío sorprendente: explicar mi trabajo a familiares y amigos. Al mencionar que soy Diseñador de Servicios, suelen seguir términos como Design Thinking, Experiencia del Cliente y Diseño Estratégico. Sin embargo, el resultado final suele ser el mismo: la idea completa no se transmite. Para explicar mejor mi trabajo, comencé a dibujar diamantes en trozos de papel. Al notar las respuestas positivas, decidí escribir este artículo para presentar el poder de los diamantes.

Diseño servicios entendiendo las decisiones, comportamientos e interacciones de las personas hacia productos y servicios. Esto me ayuda a crear mejores experiencias y ofrecer soluciones a las necesidades de las personas. Si la tecnología es la puerta a nuevas posibilidades y creaciones, entonces el diseño es la herramienta principal para respuestas y soluciones para el bienestar de nuestro futuro.

Para lograr estas respuestas, aplico una metodología específica llamada El Doble Diamante; un proceso creativo creado por el British Design Council, basado en el enfoque del Design Thinking, renovado por IDEO, d.school, y muchos otros.

El modelo de doble diamante se utiliza para comprender las necesidades de las personas, para tener una visión holística de las interacciones de los usuarios y para situarnos constantemente en cualquier contexto posible.

El Doble Diamante ha sido renovado por versatilidad y no por necesidad. Está diseñado para ser adaptado y reestructurado de una manera que se adapte a cualquier problema. No es el único método disponible, y ciertamente no es único. Sin embargo, estoy convencido de que se adapta y ayuda a cualquier tipo de desafío.

En nuestro campo, siempre comenzamos a diseñar una estrategia de servicio con un punto de partida que se representa con desafíos o problemas. Y terminamos con un punto final representado por resultados o soluciones. Lo que sucede entre el punto de inicio y el punto final son los diamantes. Cada diamante tiene dos fases; la primera fase siempre es divergente y la segunda fase siempre es convergente.

Explorar

Explora el desafío de forma exhaustiva. Diverge. Investiga el territorio antes de hacer cualquier cosa. Explora el desafío inicial. Investiga. Investiga. Investiga. Cuestiona todo. Pregunta por qué. Recopila todos los datos posibles.

Entender

Analiza los datos recopilados. Converge. Comprende los datos. Da sentido a todos los datos recopilados. Organiza los datos. Encuentra las ideas. Haz las preguntas correctas. Identifica las oportunidades.

Imaginar

Co-crea resultados para el desafío definido. Diverge. Comienza a imaginar cómo podrías responder esas preguntas. Co-crea ideas. Adéntrate en el modo de solución e imagina formas de resolver el problema sin limitaciones.

Definir

Elige la mejor solución. Converge. Evalúa y prioriza. Prototipa y prueba. Y nunca dejes de iterar.

Este enfoque de los diamantes ha permitido a mis amigos y familiares visualizar lo que hago, sintiéndose emocionados y dispuestos a hacer preguntas. ¡Sabía que estaba en el camino correcto!

“El diseño es más que un sentimiento: es una prioridad a nivel de CEO para el crecimiento y el rendimiento a largo plazo” – McKinsey & Company, el valor comercial del diseño

Implementar servicios es un desafío en sí mismo. Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas, los clientes y los empleados para recopilar datos, comprender sus necesidades y frustraciones, e innovar y crear servicios detallados es un proceso complejo, especialmente cuando se trata de incorporar una estrategia de servicio en un negocio existente. Esto implica comprender la visión y estructura de la empresa, alineando la estrategia alrededor de una mentalidad centrada en el cliente, y permitiendo que el sistema evolucione y se adapte constantemente.

Cada empresa se transforma a su manera, pero siguiendo un ciclo de Explore, Construir, Comunicar. La evolución y la iteración continua son fundamentales en el diseño de servicios, ya que el enfoque centrado en las personas busca mejorar constantemente la experiencia de los usuarios y la efectividad de los servicios.

La metodología de doble diamante es adaptable y no lineal. A medida que enfrentamos desafíos en diversas áreas de nuestras vidas y empresas, este enfoque puede ayudarnos a cambiar, crecer y adaptarnos rápidamente, con el objetivo de construir un futuro mejor para todos.

Continuemos la conversación sobre el poder transformador de la metodología de doble diamante en el diseño de servicios. ¡Estamos en un camino emocionante hacia la innovación y la mejora continua!

Source: Medium