El mundo del marketing está en constante evolución, y una de las tendencias más candentes en la actualidad es la personalización. Hace más de 20 años, las industrias como las telecomunicaciones empezaron a darse cuenta del potencial ilimitado de interactuar con los clientes de maneras frescas e innovadoras gracias a la digitalización de los datos. En la actualidad, la personalización no solo es una realidad, ¡sino que está en pleno auge!
La pandemia que vivimos recientemente ha empujado al mundo hacia la digitalización, dejándonos a todos anhelando una auténtica interacción humana. Las empresas tienen ahora la llave dorada para establecer conexiones en tiempo real con su audiencia, y la gente lo desea. Quieren conectarse con marcas que resuenen con sus valores y sueños, empresas con las que puedan embarcarse en un viaje de negocios significativo.
Esta búsqueda de conexión no es exclusiva de ninguna industria en particular. Ya seas un gigante del comercio electrónico, un propietario de una boutique, un consultor o alguien que trabaja por horas, el mensaje es el mismo: la gente busca esa interacción personal con las marcas, igual como lo deseábamos socializando después de la flexibilización de las restricciones.
Sin embargo, la clave no es solo la personalización, sino la manera en que la llevamos a cabo. El correo electrónico tradicional puede que ya no sea la mejor opción. Es crucial salir de nuestra zona de confort e innovar. Imagina que has estado mirando productos en tu tienda local favorita. Unos días después, recibes un SMS con una oferta tentadora. ¡Esa tienda supo de tus hábitos de navegación y decidió contactarte a través de un canal más llamativo! Este tipo de interacción es lo que realmente llama la atención de la gente y genera conversaciones.
Y aquí es donde debemos subir el nivel. Entra en los mensajes directos de tus clientes en redes sociales, entabla conversaciones y observa cómo la magia se desarrolla. Incluso puedes combinar el pasado y el futuro con tarjetas y cartas escritas con inteligencia artificial y máquinas. ¡Sí, escritas a mano por un robot con un bolígrafo de punta de fieltro! Actualmente, recibir una carta personal es tan poco común que realmente destaca.
Para los propietarios de pequeñas empresas, es hora de ponerse manos a la obra. Tú, o tus fieles ayudantes, deben hacer de la conexión con tus seguidores en redes sociales una prioridad. No subestimes el poder de los videos: cortos, dinámicos y llenos de personalidad, son como pequeñas porciones de conexión con tu audiencia. Y no descartes los mensajes directos, recibir un mensaje personal de una empresa tiene un gran impacto y apenas lleva unos segundos. Dedica tiempo a hacerlo.
Hablemos de la importancia de transmitir de manera intencional y auténtica los valores de tu marca para dar comienzo a esta fiesta de la personalización. Si tu marca es más “viernes casual” que “galas de etiqueta”, ¡apóyate en ello! Conéctate con tu audiencia de una forma auténtica y coherente. Las personas detectan rápidamente lo falso, por lo que la autenticidad es clave.
Recuerda, la personalización se trata de aprovechar al máximo ese valioso 20% de tus esfuerzos que generan el 80% de las recompensas. Personaliza con un propósito. Elige tu campo de juego, enfoca tus energías y permite que tu marca cree conexiones que no sean solo transacciones, sino historias conmovedoras.
Source: Medium
