Hace unas semanas, se llevó a cabo el Summit de Marketing Digital para Servicios Financieros (DMFS) en Nueva York. Durante este evento de dos días, pude presenciar varias presentaciones y paneles de discusión interesantes, siendo representante de Evergage. Me impresionó gratamente que la personalización fuese una prioridad para muchos participantes. Sin embargo, me sorprendió la frecuencia con la que se mencionaba la palabra “creepy”, es decir, no ser un marketero creepy. ¿Qué es exactamente el “marketing creepy” y por qué los asistentes al DMFS estaban tan preocupados al respecto?

Como profesional del marketing, he sido testigo de comportamientos poco éticos y considero importante abordar este tema. Para evitar caer en prácticas inapropiadas, es fundamental reconocer las señales de alerta que indican que se está cruzando la línea hacia lo creepy. Algunos ejemplos incluyen ignorar las solicitudes de baja de correo electrónico de manera inmediata, comprar información personal de otros sitios web, pedir la suscripción a un boletín apenas se visita la página, entre otros.

En un mundo digital donde la información de los prospectos y clientes está al alcance, es crucial no recurrir a tácticas creepy. Personalizar la experiencia del usuario de forma ética es fundamental. Las soluciones de personalización bien ejecutadas permiten escuchar y responder a las personas de manera individual, evitando invadir su privacidad o incomodarlas.

El marketing efectivo debe ser sutil y agregar valor sin resultar intrusivo. La personalización puede ser una poderosa herramienta si se utiliza de manera adecuada. En lugar de abordar a los visitantes con solicitudes invasivas desde el inicio, es preferible utilizar la información para ofrecer una experiencia más relevante y estratégica, respetando el proceso de interacción del usuario.

Conclusión

Es fundamental comprender que el marketing personalizado puede ser una estrategia efectiva si se emplea de manera ética y respetuosa. Evitar prácticas invasivas y enfocarse en brindar valor a los usuarios es esencial para construir relaciones sólidas y duraderas. La personalización bien implementada puede marcar la diferencia entre una experiencia de usuario positiva y una percepción negativa de intrusión. ¡Recuerda, el marketing debe ser relevante, no creepy!

Source: Medium