En la era del Black Friday y el Cyber Monday, es el momento perfecto para analizar algunas de las muchas formas en que el Internet de las cosas (IoT) está transformando el mundo del comercio minorista. Según estimaciones de Grand View Research, se espera que el IoT en el comercio minorista sea un mercado de $94 mil millones para el año 2025. A continuación, presentamos seis formas en que esto podría suceder:
1. Los cajeros están desapareciendo
Con la expansión de tiendas como Amazon Go y Zippin, que prescinden de las filas de pago a favor de aplicaciones móviles, y con nuevas startups que buscan reemplazar a los cajeros por cámaras en todo tipo de tiendas, los días del cajero tradicional detrás de una caja registradora están contados. Esto se debe a que los cajeros representan un costo, a pocos compradores les gusta lidiar con ellos y las largas filas hacen que la experiencia de compra sea menos agradable. Al menos, podemos esperar que los terminales móviles de punto de venta (POS) se multipliquen en lugar de los cajeros estacionarios.
2. La gestión minorista se vuelve más fácil
Aunque las compras en línea están ganando terreno frente a las tiendas físicas, el IoT también ayuda a las tiendas tradicionales a modernizar sus operaciones, gestionar mejor el inventario con tecnologías como las “estanterías inteligentes”, reducir el robo y optimizar la cadena de suministro. La combinación de tecnología IoT con las tiendas minoristas tradicionales, lo que se conoce como “comercio ambiental”, se está convirtiendo en el destino preferido de la Generación Z, según GlobalData.
3. Los beacons guían hacia las ventas
Estos pequeños dispositivos Bluetooth pueden enviar cupones de descuento, invitaciones a eventos especiales y otros mensajes a los teléfonos inteligentes cercanos que tengan las aplicaciones adecuadas instaladas. Aunque los beacons llevan tiempo en uso, todavía tienen un largo camino por recorrer antes de alcanzar su máximo potencial. Esto puede ser un problema o una oportunidad para las empresas minoristas.
4. El IoT en el comercio minorista de automóviles autónomos
El próximo evento AutoMobility LA está explorando el papel del comercio minorista en los vehículos autónomos. El concepto implica una plataforma de comercio en el vehículo donde los consumidores pueden comprar directamente desde sus automóviles a través de una experiencia conectada segura y conveniente, sin distracciones para el conductor. Se plantea la idea de una “billetera digital” para el vehículo, ¿un compartimento digital para guantes?, para que los usuarios no tengan que ingresar sus credenciales en cada compra. Supongo que una vez que los autos se vuelvan autónomos, las personas harán de todo en ellos.
5. Los dispositivos IoT para consumidores mejoran
Se ha hablado mucho sobre cómo muchos dispositivos IoT orientados al consumidor son tan absurdos, mal hechos e inseguros que amenazan con disminuir el entusiasmo general por el IoT. Sin embargo, no todo es malo. La lista anual de dispositivos conectados de la Fundación Mozilla destaca desde invasiones de privacidad hasta dispositivos realmente impresionantes. Por supuesto, depende del comprador determinar si dispositivos ingeniosos pero claramente extravagantes, como los atrapadores de chinches y los sensores de pañales, ayudan o perjudican la causa. Para obtener una lista de regalos recomendados de IoT, puedes consultar las elecciones de Stacy on IoT.
El Internet de las cosas está revolucionando la forma en que compramos, vendemos y gestionamos las tiendas minoristas. Desde la eliminación de los cajeros hasta la mejora de la gestión minorista y la personalización de la experiencia de compra, el IoT está cambiando la forma en que interactuamos con el comercio minorista. Estas tendencias son solo el comienzo y seguramente veremos más innovaciones en el futuro cercano.
