Con tantas opciones disponibles, puede ser un desafío encontrar el software adecuado. Muchos emprendedores comienzan utilizando hojas de cálculo como Microsoft Excel o Google Sheets, pero a medida que sus negocios crecen, se dan cuenta de que necesitan algo más robusto. Sin embargo, con tantos programas de CRM en el mercado, puede ser difícil saber cuál elegir.
Aquí hay cinco puntos clave a considerar al buscar un programa de CRM:
1. Enfócate en el viaje del cliente
Los propietarios de negocios suelen buscar un CRM porque necesitan resolver algún problema, como la pérdida de información o la introducción de datos incorrectos por parte de los empleados. Sin embargo, comprar un programa que resuelva un solo problema no es la mejor manera de buscar un sistema. En su lugar, las empresas deben mapear el viaje del cliente y luego comprar un programa que respalde ese recorrido de principio a fin. “Asegúrate de entender ese viaje y el modelo de datos que lo rodea, para que puedas comprender lo que necesitas almacenar”, dice Lars Helgeson, autor de CRM for Dummies. “Luego comienza a buscar CRMs”.
2. Debe integrarse con otros programas
En muchos casos, las empresas ya están utilizando software que recopila el tipo de datos que les gustaría incorporar en un CRM. Por ejemplo, el programa de envío de correos electrónicos MailChimp puede decir quién abre los boletines informativos; Trello, un popular programa de gestión de proyectos, puede conectar tareas con perfiles de clientes. Es importante que los propietarios de negocios encuentren un CRM que pueda comunicarse con todos los programas que utiliza la empresa, dice Helgeson.
3. Mantenlo simple
La simplicidad es fundamental al elegir un programa de CRM. El objetivo de un programa de CRM es facilitar la vida, por lo que si se pasa demasiado tiempo tratando de entender cómo usar el software, ¿cuál es el punto? Matthew Mobley, director de tecnología de Merkle, una empresa de soluciones de marketing, coincide en que un flujo de trabajo sencillo es clave. “Veo a empresas que pasan horas introduciendo información cuando deberían estar interactuando con los clientes”, dice. Además, poder probar un CRM de forma gratuita es imprescindible, agrega.
4. Personalización
Cada negocio es único y tiene necesidades específicas. Por lo tanto, es importante elegir un programa de CRM que se pueda personalizar para adaptarse a las necesidades de tu empresa. Esto te permitirá aprovechar al máximo el software y optimizar tus procesos.
5. Soporte y actualizaciones
Al elegir un programa de CRM, es importante considerar el soporte técnico que ofrece el proveedor. Asegúrate de que haya un equipo de soporte disponible para ayudarte en caso de cualquier problema o duda. Además, verifica si el proveedor ofrece actualizaciones regulares del software para garantizar que siempre estés utilizando la versión más actualizada y segura.
En resumen, al elegir un programa de CRM, es esencial enfocarse en el viaje del cliente, buscar una integración con otros programas, mantenerlo simple, personalizarlo según las necesidades de tu negocio y asegurarse de contar con soporte y actualizaciones adecuados. Al considerar estos cinco puntos clave, podrás tomar una decisión informada y encontrar el programa de CRM que mejor se adapte a tu empresa.
Fuente del artículo: INC.
