La experiencia de usuario (UX) en un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) es fundamental para garantizar su eficacia y utilidad. Aunque desde una perspectiva de desarrollo se suelen tener en cuenta aspectos como la producción de código, la integración de utilidades y el rendimiento del mantenimiento automatizado, desde una perspectiva operativa, la UX se aplica de manera diferente.

A nivel de usuario, las decisiones suelen basarse en juicios subjetivos relacionados con la apariencia, la sensación y la facilidad de uso al definir el valor percibido de una plataforma ERP. Estas características “más suaves” son difíciles de medir empíricamente y, en última instancia, se resuelven al ofrecer una experiencia exitosa de UX o, en algunos casos, al no cumplir con las expectativas.

En ERP Focus, nos centramos en lo que realmente ayuda, por lo que hemos recopilado cinco formas de mejorar la experiencia de usuario en tu ERP sin necesidad de mucho esfuerzo adicional.

1. Fomenta una “cultura de educación constante”

El impacto de un proceso de selección de UX efectivo en un ERP depende en gran medida de la comprensión de los procesos, funciones y mejores prácticas por parte de la dirección, lo que garantiza un rendimiento máximo de forma recurrente. Sin embargo, no hay forma de evitarlo: las plataformas ERP son complejas y requieren una formación constante y atención a los detalles operativos. Desarrolla y promueve una cultura de educación constante que garantice resultados duraderos.

Algunas formas de fomentar esta cultura de educación constante son:

• La alta dirección puede promover programas de educación recurrentes en toda la empresa.
• Los responsables de equipo pueden llevar a cabo programas de formación de actualización periódicos.
• Los responsables de equipo y los operadores de módulos centrales, como los trabajadores financieros, de inventario o de CRM, pueden organizar eventos informales y orientados a la comunidad para compartir mejores prácticas.

2. Fomenta el empoderamiento individual

Al igual que la educación constante tiene un impacto positivo en el proceso de selección de UX de un ERP, la capacidad de fomentar y delegar el trabajo individual durante la implementación del sistema también produce un rendimiento valioso a largo plazo. Los ERP actuales están diseñados para aprovechar las oportunidades para que todos los trabajadores se apropien del proceso aportando sus ideas individuales a la idea general de la empresa. Aprovecha este valor y sácale partido.

3. Fomenta la mejora constante desde la plataforma ERP

Una experiencia exitosa de UX empresarial se basa en la ejecución de un sistema que fomenta la usabilidad efectiva día tras día. Sin embargo, la vida real tiende a interponerse y, periódicamente, surgen errores. Por lo tanto, ya sea que estés resolviendo un incidente posterior o optimizando un proceso de usabilidad activo, es importante aplicar un sentido de mejora constante en toda tu operación. Algunos ejemplos de este enfoque incluyen:

• Realizar análisis posteriores a los incidentes para identificar áreas de mejora.
• Optimizar continuamente los procesos de usabilidad en función de los comentarios de los usuarios.
• Implementar actualizaciones y mejoras periódicas en la plataforma ERP.

En resumen, mejorar la experiencia de usuario en tu ERP no tiene por qué ser complicado. Siguiendo estas cinco recomendaciones, podrás optimizar el rendimiento de tu sistema y garantizar una mayor satisfacción de los usuarios.