El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que los consumidores y los productores realizan transacciones. Sin embargo, muchos sitios de e-commerce aún no han alcanzado su máximo potencial debido a errores que comprometen la satisfacción del cliente. Estos errores pueden afectar la confianza y comodidad del cliente, lo que lleva a una mala reputación y pérdida de lealtad.

En un estudio se encontró que casi el 95% de los usuarios de Internet se han negado a proporcionar información personal a sitios web en algún momento. Además, el 87% de los clientes demandan discreción total sobre la información que se les solicita al comprar en línea, y el 71% sugiere que la seguridad en línea debe mejorarse.

Para evitar estos errores y establecer la lealtad del cliente, es importante estar educado y consciente de ellos. A continuación, se presentan los errores más críticos que cometen los propietarios de sitios web de comercio electrónico:

1. Utilizar un proceso de pago demasiado largo

La conveniencia es una de las principales razones por las que los clientes compran en línea. Sin embargo, algunos propietarios de sitios web de comercio electrónico no optimizan su proceso de pago, lo que resulta en una experiencia incómoda para los clientes. Algunos de los errores comunes que contribuyen a un proceso de pago largo son: formularios de pago extensos, requerir que los clientes se registren antes de comprar y ofrecer varios productos adicionales antes de finalizar la compra.

Es importante acortar el proceso de pago y asegurarse de que sea lo más conveniente posible para los clientes. En general, el proceso de pago debe incluir al menos cuatro pasos: envío, facturación, revisión y envío de la orden. Además, es recomendable utilizar indicadores que muestren a los clientes en qué parte del proceso de pago se encuentran.

2. Obligar a los clientes a registrarse antes de comprar

Cuanto menos fricción tenga el proceso de pago, mejor será para los clientes. Obligar a los clientes a registrarse antes de comprar puede hacer que abandonen su carrito de compras. Es importante ofrecer la opción de compra como invitado, al igual que lo hace Apple en su página de pago. Recuerda que muchos clientes solo quieren comprar un producto y no están interesados en establecer una relación a largo plazo.

3. No optimizar las páginas para la conversión

No basta con que tu sitio web de comercio electrónico se vea profesional y atractivo visualmente, también es necesario optimizarlo para la conversión. Para lograrlo, es importante facilitar a los clientes encontrar lo que están buscando, utilizar regalos promocionales, escribir el contenido en segunda persona y mostrar un número de teléfono de contacto. Además, es recomendable mantener los llamados a la acción visibles en todo momento.

4. No mostrar el número de reseñas de productos o la cantidad de unidades vendidas

La prueba social juega un papel crucial en la influencia de los visitantes del sitio web para comprar productos. Mostrar el número de unidades vendidas de un producto específico puede influir en la decisión de compra de los clientes. Sin embargo, es importante realizar pruebas para determinar si mostrar el número de veces que se ha compartido una página en redes sociales es beneficioso para la conversión.

5. Agregar demasiados elementos de diseño en las páginas

Agregar demasiados elementos de diseño en una página puede abrumar y distraer a los visitantes, dificultando la compra. Es recomendable mantener el diseño de la página simple y minimalista, como lo hace Gadget Salvation en su página “Vender mi iPhone”. Esto permite que los visitantes se enfoquen en el producto y realicen la compra de manera más fácil.

Evitar estos errores en tu sitio de e-commerce te ayudará a mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Recuerda que la clave está en optimizar el proceso de pago, ofrecer opciones de compra sin registro, optimizar las páginas para la conversión, mostrar pruebas sociales y mantener un diseño simple y minimalista.

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