Aunque el software ERP es bastante efectivo para impulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas, es fundamental que los propietarios de negocios encuentren el socio de ERP adecuado para obtener los resultados más efectivos. Aquí te presentamos las 3 mejores señales de que es hora de “despedirse de lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo” al cortar tus lazos y mudarte a otra empresa.

1. Falta de soporte

A nadie le gusta llamar para obtener ayuda del soporte técnico y encontrarse en espera durante un tiempo interminable o, peor aún, nunca poder contactar al soporte en primer lugar. Coordinar una reunión remota o intentar obtener asistencia inmediata cuando algo sale mal se está convirtiendo en una rareza en estos días. Ya sea que te encuentres en una zona horaria diferente o que el equipo de soporte tenga limitaciones serias en cuanto a las horas de atención, esto es una gran señal de alerta. Cuando pagas por ayuda, deberías recibir su ayuda de manera oportuna. De lo contrario, no estás obteniendo el valor completo de tu inversión en el producto.

2. Pérdida de la experiencia personalizada

La primera vez que te registraste con tu proveedor de ERP, siempre estaban disponibles para ayudarte con asistencia en el lugar y siempre recibías la mejor experiencia de atención al cliente. Sin embargo, con el tiempo, la empresa tomó algunas decisiones que hicieron que su negocio creciera de la noche a la mañana. A una escala con la que apenas podían mantenerse al día, como cliente, ya no te sientes tan importante como antes, lo que resultó en que tu experiencia de servicio al cliente se fuera por el desagüe. Ahora, incapaz de asegurar un horario, es hora de elegir un nuevo socio de ERP.

3. Falta de conocimiento de la industria

Es importante que tu socio de ERP tenga un conocimiento profundo de tu industria. Si descubres que tu socio actual carece de este conocimiento específico, es una señal de que es hora de buscar un nuevo socio de ERP. Un socio con conocimiento de la industria podrá entender tus necesidades y ofrecerte soluciones personalizadas que se adapten a tu negocio.

En conclusión, si experimentas alguna de estas señales, es hora de considerar un nuevo socio de ERP. Recuerda que es fundamental contar con un socio que brinde un buen soporte, una experiencia personalizada y un conocimiento sólido de tu industria para obtener los mejores resultados en tu negocio.