La temporada de ventas navideñas ha llegado y es el momento perfecto para que las pequeñas y medianas empresas aprovechen las oportunidades de ventas incrementadas. Para lograrlo, es fundamental tener una estrategia de CRM sólida que permita posicionar adecuadamente el negocio para el éxito. Aquí te presentamos 12 consejos para el éxito de CRM durante las fiestas:
1. Comienza con lo básico
No importa si no has delineado formalmente tu plan de conversión y retención de clientes en el primer trimestre del año, aún estás a tiempo. Siéntate y evalúa lo que tus clientes están buscando, cuáles son sus puntos débiles y cómo prefieren comunicarse contigo. Al analizar esta información básica de los clientes, que ya debería estar capturada y almacenada en tu CRM, mejorarás significativamente las posibilidades de ventas durante las fiestas.
2. Automatiza tu marketing
Las mejores herramientas de CRM para pequeñas empresas integran tecnología avanzada de automatización de marketing. Esto te ayudará a comprender y dirigirte mejor a los clientes potenciales durante la temporada de ventas navideñas. Por ejemplo, la tecnología de seguimiento de activos puede indicar si un cliente abrió un correo electrónico específico, un PDF o cualquier otro material, cuánto tiempo lo leyó y si hizo clic en otros enlaces. Toda esta información es valiosa para ofrecer una experiencia personalizada y optimizada que conduzca a ventas significativas.
3. Utiliza la analítica predictiva
No es trampa si tu CRM ofrece tecnología de analítica predictiva que puede guiar a tu equipo ofreciendo los siguientes pasos sugeridos para cerrar una venta. De hecho, ¡es muy recomendable! Aprovecha esta funcionalidad para aumentar tus posibilidades de éxito durante las fiestas.
4. Aprovecha lo que ya tienes
A veces, la tecnología más valiosa de CRM es la que ya tienes a tu disposición, pero no has aprovechado. ¿Tu CRM te indica claramente que tus clientes prefieren ser contactados por correo electrónico, pero tu equipo de ventas suele llamarlos? ¿Tienes información en tu CRM sobre los desafíos que enfrentan tus clientes y que podrías ayudarles a resolver, pero no has hecho esa conexión? Revisa tu CRM en esta temporada de fiestas para asegurarte de que estás utilizando todas las herramientas e información disponibles para mejorar las interacciones con los clientes y aumentar las ventas.
5. Vende más a tus clientes existentes
Vender productos y servicios adicionales a tus clientes existentes es un componente esencial para el crecimiento de cualquier pequeña empresa. Un CRM efectivo te brindará la oportunidad de capturar datos sobre las necesidades e intereses adicionales de tus clientes, más allá del producto o servicio que ya les ofreces. Puedes desarrollar nuevos productos para satisfacer esas necesidades, o incluso asociarte con otra empresa para ofrecer un servicio específico que tus clientes están buscando. Encuentra formas de fortalecer tu relación con tu base de clientes existente y las ventas no tardarán en llegar.
6. Aprovecha la tecnología de voz
La tecnología activada por voz ha llegado para quedarse y los CRM más avanzados la han aprovechado para facilitar el acceso a la información del cliente de manera rápida y sencilla. Durante las fiestas, cuando el tiempo es escaso, tu CRM te permitirá obtener rápidamente los registros de interacciones anteriores con los clientes actuales y potenciales. Aprovecha esta funcionalidad para ahorrar tiempo valioso a tu equipo de servicio al cliente y ventas.
7. Fomenta la comunicación entre los equipos
Aprovecha que tu CRM está borrando las líneas entre las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente para fomentar la comunicación entre los diferentes roles de tu negocio. Si todos trabajan juntos en la misma dirección, la experiencia del cliente mejorará y todos serán más efectivos en sus tareas.
8. Utiliza tu CRM en movimiento
Las herramientas de CRM actuales tienen capacidades móviles que te ayudarán a mejorar la interacción con los clientes y cerrar ventas mientras estás fuera de la oficina. Además, las mejores herramientas identificarán y destacarán las funciones más valiosas de tu CRM mientras estás en movimiento.
9. Invierte en educación
La mejor tecnología de CRM no ayudará a tu negocio si tu equipo no sabe cómo utilizar sus funciones clave. Invierte en capacitación durante esta temporada de fiestas para asegurarte de que tus empleados comprendan todas las características y herramientas disponibles en tu CRM.
10. Encuentra la herramienta adecuada
Evalúa si la herramienta de CRM que estás utilizando se ajusta a las necesidades de tu negocio. No todas las herramientas son adecuadas para todas las empresas, por lo que es importante revisar si estás utilizando las funciones clave que necesitas. Afortunadamente, existen herramientas de CRM enfocadas en las necesidades de las pequeñas empresas en el mercado actual.
11. Utiliza tu CRM como centro de operaciones
El CRM adecuado debe servir como un centro de operaciones entre el servicio al cliente, las ventas y el marketing. Aprovecha las integraciones y herramientas disponibles en el mercado para que todo sea accesible directamente desde el panel de tu CRM.
12. ¡Ponte en marcha!
No pierdas más tiempo y comienza a utilizar tu CRM. Las herramientas de CRM actuales te permiten mejorar la interacción con los clientes y cerrar ventas de manera efectiva. Aprovecha esta temporada de fiestas para sacar el máximo provecho de tu CRM y lograr el éxito en tus ventas.
Con estos 12 consejos, tu pequeña empresa estará lista para ofrecer una experiencia superior a los clientes actuales y potenciales durante las fiestas, lo que se traducirá en un crecimiento significativo de las ventas. ¡No pierdas la oportunidad de aprovechar al máximo tu CRM y lograr el éxito en esta temporada navideña y en el próximo año!
