En el mundo empresarial actual, la gestión de datos y la integración de sistemas son aspectos clave para el éxito de una empresa. Salesforce, una de las compañías líderes en soluciones CRM, ha presentado su estrategia para 2019 y más allá, enfocada en mejorar la integración de datos y ofrecer soluciones más completas a sus clientes.

Una de las principales apuestas de Salesforce es la adquisición de MuleSoft, una empresa especializada en integración de sistemas. Esta adquisición demuestra la madurez de Salesforce y su reconocimiento de que no pueden construirlo todo por sí mismos. En lugar de eso, Salesforce busca proporcionar a sus clientes la capacidad de conectarse con otras fuentes de datos y sistemas externos, tanto en la nube como en software local.

La estrategia de Salesforce se centra en ofrecer a sus clientes una visión completa de sus clientes, conocida como “Customer 360”. A lo largo de los años, Salesforce ha sido pionera en la gestión de datos de clientes, pero con la evolución de la tecnología y la multiplicidad de canales de comunicación, se hace necesario integrar todos estos datos dispersos en una única plataforma. Customer 360 es una solución dinámica que permite a las empresas tener una visión completa y en tiempo real de sus clientes, lo que les permite ofrecer respuestas personalizadas y establecer relaciones más sólidas.

Para lograr esta visión completa del cliente, Salesforce reconoce la importancia de la integración de sistemas y la conectividad con otras fuentes de datos. Es por eso que la adquisición de MuleSoft es tan relevante. MuleSoft proporciona a Salesforce la capacidad de conectarse fácilmente con sistemas externos y fuentes de datos, permitiendo a las empresas aprovechar al máximo su información y ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes.

Otra parte importante de la estrategia de Salesforce es la incorporación de tecnologías de consumo a nivel empresarial. Esto significa que Salesforce busca ofrecer a sus clientes soluciones que sean intuitivas y fáciles de usar, similares a las aplicaciones y servicios que utilizamos en nuestra vida diaria. Esto no solo facilita la adopción de las soluciones de Salesforce, sino que también mejora la experiencia del usuario y aumenta la productividad de las empresas.

En resumen, la estrategia de Salesforce para 2019 y más allá se centra en la integración de datos, la visión completa del cliente y la incorporación de tecnologías de consumo. Con la adquisición de MuleSoft, Salesforce busca ofrecer a sus clientes la capacidad de conectarse con sistemas externos y fuentes de datos, tanto en la nube como en software local. Esto les permite tener una visión completa y en tiempo real de sus clientes, lo que se traduce en respuestas más personalizadas y relaciones más sólidas. Además, Salesforce busca ofrecer soluciones intuitivas y fáciles de usar, similares a las aplicaciones y servicios que utilizamos en nuestra vida diaria. En definitiva, Salesforce está comprometido en ayudar a las empresas a tener éxito en un mundo cada vez más conectado y centrado en el cliente.