En una entrevista exclusiva con el co-CEO de SAP, Christian Klein, se mencionó que la compañía está optimista de que pronto todos los clientes operarán en Hana 2.0. Sin embargo, actualmente SAP está lidiando con numerosos paquetes de servicios diferentes de Hana 1 y 2. Aparentemente, los clientes de SAP no están convencidos de esta afirmación, ya que según una encuesta realizada por el grupo de usuarios de SAP de habla alemana (DSAG), solo el 24% de sus miembros confían en los productos y hojas de ruta de SAP. Además, la calidad del software está disminuyendo.

No solo los diversos paquetes de servicios están causando problemas a los clientes de SAP, sino también los esfuerzos organizativos adicionales que implican las numerosas revisiones. Los administradores de Hana están criticando la abrumadora cantidad de correcciones de errores y paquetes de servicios. Se plantea la pregunta de por qué SAP lanza regularmente parches si no espera que sus clientes los utilicen y solucionen los errores reconocidos.

Si los administradores de Hana acuden al soporte de SAP en busca de ayuda con algún problema, la primera recomendación siempre es actualizar y reiniciar el sistema antes de que el personal de soporte lo examine. Esto plantea interrogantes interesantes. Por ejemplo, ¿por qué SAP lanza parches regularmente si no espera que sus clientes los utilicen y solucionen los errores reconocidos? Además, los administradores de Hana se preguntan qué sucede si SAP lanza un nuevo parche cada seis semanas y cambia sus recomendaciones para la configuración de parámetros aún más a menudo. ¿En qué situación quedan ellos?

A pesar de estas preocupaciones, SAP asegura a sus clientes que son libres de elegir cuándo actualizar y reiniciar el sistema, y que la mayoría de los parámetros de Hana se pueden cambiar en línea sin necesidad de reiniciar el sistema. Sin embargo, esta respuesta puede parecer hilarante y confusa para los administradores de Hana.

En la entrevista exclusiva con Christian Klein, se promete a los clientes que la tecnología de memoria estará disponible en la nube y que la capacidad de computación en tiempo real y la integración de los procesos comerciales son lo que distingue a SAP de su competencia.

En resumen, la consolidación de SAP Hana es un desafío que la compañía enfrenta en el 2020. Los clientes están preocupados por la cantidad de paquetes de servicios y revisiones, así como por la disminución de la calidad del software. Aunque SAP ofrece opciones de actualización y reinicio flexibles, los administradores de Hana siguen cuestionando la necesidad de tantos parches y cambios en las recomendaciones de configuración. Sin embargo, la promesa de tecnología de memoria en la nube y la capacidad de computación en tiempo real son aspectos que destacan a SAP en el mercado.