¿Alguna vez has sentido una conexión instantánea con alguien? Esa sensación de “esta persona realmente me entiende”. Y luego están esas reuniones donde experimentamos fricción desde el principio, tan pronto como se pronuncian las primeras palabras. ¿Por qué sucede esto? Nuestro cerebro funciona mejor para alertarnos sobre cualquier peligro potencial. Lo hace al descifrar el entorno que nos rodea. Cualquier cosa que confirme nuestro sentido de ser (o nuestro sentido de ser aspiracional) nos proporciona una sensación de pertenencia. Cualquier cosa que no lo haga, nos lleva a un estado de conflicto. ¡Ay! Otro a quien culpar por el sesgo de confirmación.
¿Por qué estamos hablando de esto? Durante mi reciente viaje por carretera, me preguntaba por qué algunas organizaciones son como verdaderas marcas de culto. ¿Cuál es la semilla para la creación de marcas y comunidades de seguidores? Aquí están mis pensamientos: Las personas forman comunidades con quienes comparten gustos similares y discuten cosas que les gustan. El gusto similar nos da una sensación de pertenencia, un sentimiento de parentesco. Este sentido de parentesco nos brinda una sensación de seguridad. Todo esto no tiene que ver con el producto en sí o las características del producto. Tiene más que ver con el propósito común que esta marca y este conjunto de personas representan. El ‘POR QUÉ’ es la razón detrás de todos los vínculos fuertes que formamos en nuestra vida.
¿Alguna vez has pensado en qué distingue a Apple, Harley, U2 y Southwest del resto del mercado? Es el tirón contra el empuje. Estas 4 marcas comprenden el POR QUÉ de lo que los usuarios quieren y, por lo tanto, el POR QUÉ de lo que hacen estas marcas como organizaciones. Los usuarios que comparten un POR QUÉ común con una organización sienten un sentido de parentesco/pertenencia con esas organizaciones y con otros usuarios que comparten afinidad por ese mismo POR QUÉ. Les gusta hablar sobre esas organizaciones con otros, compartir ideas y referir productos a través de reseñas personales. Esto crea seguidores, clubes de fans y un culto. Esto es atracción. Cuando las empresas no logran comunicar el POR QUÉ, se vuelve difícil para los usuarios tomar una decisión.
Comunicar el POR QUÉ hace que sea más fácil para los usuarios tomar decisiones porque nos informa clara y rápidamente si una marca/organización resuena con nosotros o no. No compramos productos y características (QUÉ). Compramos cómo nos hace sentir (POR QUÉ). Por lo tanto, capturar tu POR QUÉ es clave para tu mensaje, especialmente la comunicación en la parte superior del embudo.
¿Cómo podemos utilizar esto? Rentabilidad empresarial: Reducir la deserción en el recorrido del usuario. Solo del 0.5% al 2% de los usuarios que ven la comunicación de la marca realmente hacen clic y ven una página de destino. Mientras que hay muchas oportunidades para optimizar un recorrido de usuario después de hacer clic, en mi opinión, la impresión> clic es la mayor brecha. Estamos bombardeados con anuncios sin sentido a una frecuencia de más de un anuncio por desplazamiento. Estos anuncios hacen el trabajo de empujar marcas hacia nosotros, marcas que comunican qué hacen y cómo lo hacen. En el 99.9% de estas comunicaciones, las marcas están intentando con fuerza hacer que los usuarios entiendan la marca o están manipulando a los usuarios a través de ventas, descuentos, miedo a perderse algo, etc.
En resumen, la clave está en entender la importancia del sentido de pertenencia en nuestras vidas. Desde la formación de comunidades basadas en intereses comunes hasta la creación de marcas y comunidades de seguidores, el sentido de pertenencia juega un papel fundamental en nuestra búsqueda de conexiones significativas. Al centrarnos en el POR QUÉ en lugar del QUÉ, nos acercamos a comprender verdaderamente lo que nos impulsa y nos hace sentirnos parte de algo más grande que nosotros mismos. Buscar esa conexión con nuestros valores y propósitos compartidos puede llevarte a cultivar relaciones más auténticas y duraderas tanto en el ámbito personal como profesional.
Source: Medium
